Política de Garantia
Política de Garantia
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nesta página você encontra as orientações para casos relacionados a vícios, defeitos ou problemas identificados em produtos adquiridos na Dr. Luvas.
🛡️ Garantia legal
Todo produto comercializado possui garantia legal de adequação, que independe de certificado ou termo específico de garantia.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega efetiva do produto.
✅ O que pode ser analisado
Nossa equipe poderá avaliar situações relacionadas à qualidade ou funcionamento do produto, incluindo:
Problemas que indiquem falha de fabricação ou inadequação do produto.
Danos identificados no produto ou embalagem decorrentes do transporte.
Produto recebido diferente daquele adquirido no pedido.
Quando aplicável, falhas de funcionamento ou desempenho incompatível com as características anunciadas.
📩 Como solicitar atendimento
Para iniciar uma análise, entre em contato com nosso SAC informando os dados necessários para identificar o pedido e compreender o problema.
- Informe o número do pedido relacionado ao produto.
- Descreva o problema identificado e, quando possível, informe quando ele ocorreu.
- Envie fotos ou vídeos que possam auxiliar na análise, quando solicitado pela equipe.
- Aguarde as orientações do nosso SAC sobre os próximos passos.
🔧 Análise e solução
Após recebermos a solicitação, nossa equipe poderá analisar as informações apresentadas e, conforme o caso, solicitar evidências adicionais ou encaminhar o produto para avaliação.
Identificado um vício e observadas as condições legais aplicáveis, a solução será realizada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as características do produto e da ocorrência.
⚠️ Situações que exigem atenção
A garantia não se destina a cobrir problemas decorrentes de uso inadequado, instalação ou conservação incorreta, acidentes, alterações realizadas no produto ou desgaste natural compatível com sua utilização, quando essas situações não configurarem vício de produto.
Cada ocorrência será analisada individualmente, considerando o produto, suas características, as informações fornecidas no momento da compra e a legislação aplicável.
🏷️ Garantia do fabricante
Alguns produtos podem contar também com garantia contratual oferecida pelo fabricante ou fornecedor. Nesses casos, o prazo e as condições específicos poderão constar na documentação do produto, embalagem, manual ou informações disponibilizadas pelo fabricante.
Quando houver garantia contratual, ela será observada de acordo com seus respectivos termos, sem afastar os direitos previstos na legislação.
💙 Precisa de ajuda com um produto?
Fale com nosso SAC. Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, imagens ou vídeos que ajudem nossa equipe a entender a situação.
Falar com o SAC📞 (21) 2135-6555
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