Política de Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página você encontra as principais informações para solicitar uma troca ou devolução de um pedido realizado na Dr. Luvas.
↩️ Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Nessa situação, após a solicitação e seguindo as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser devolvido para análise. Os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras aplicáveis.
🔄 Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso SAC dentro do prazo informado nesta política. O produto deverá estar em condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso, conforme as características do produto e do caso.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas e as condições aplicáveis à troca.
📦 Condições para devolução
Para facilitar a análise, mantenha o produto, sua embalagem e os acessórios que o acompanham em boas condições.
Deve ser enviado conforme as orientações fornecidas pelo nosso SAC.
Informe corretamente o número do pedido para agilizar o atendimento.
Explique brevemente o motivo da solicitação para que possamos direcionar o atendimento.
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.
🚚 Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou quando a solicitação estiver relacionada a erro de envio ou problema de responsabilidade da Dr. Luvas, a equipe orientará sobre a logística de devolução sem custo ao consumidor, conforme o caso.
Em solicitações de troca por preferência ou outros motivos que não decorram de responsabilidade da Dr. Luvas, os custos poderão seguir as condições informadas no atendimento.
⚠️ Produto com problema ou divergência
Recebeu um produto diferente do pedido, com avaria ou identificou algum problema? Entre em contato com nosso SAC assim que perceber a ocorrência.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar a solução adequada de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação aplicável.
💳 Reembolso
Quando a devolução resultar em reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e após as etapas necessárias para validação da solicitação.
📩 Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso SAC informando:
Informe o número do pedido relacionado à solicitação.
Explique brevemente o motivo da troca ou devolução.
💙 Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para orientar você e encontrar a melhor solução para sua solicitação.
Falar com o SAC📧 sac@drluvas.com.br
📞 (21) 2135-6555
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